Vos Questions

Le fonctionnement de la Boutique en ligne de Servant ?

1. Pour passer commande sur notre site, vous devez avoir un compte client. Pour la création de celui-ci, il vous sera demandé deux identifiants: une adresse e-mail, et un mot de passe à choisir. Vos identifiants sont bien sûr confidentiels, et si vous veniez à les oublier, contactez-nous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour ouvrir votre compte client.

2. Une fois votre compte créé, vous devrez remplir le bon de commande en renseignant intégralement les différentes rubriques nécessaires au bon traitement de votre commande:

- Choix du / des produits,

- Choix de l’adresse de facturation,

- Choix de l’adresse de livraison,

- Choix du mode de paiement choisi,

- Validation de la commande après vérification,

- Paiement de la commande dans les conditions prévues.

3. Nous vous confirmerons que nous avons bien reçus votre commande et son règlement: sur le Site à la suite du paiement, et par courrier électronique à votre adresse e-mail. Votre commande n'est définitive qu'après confirmation (dans les 48 heures ouvrables) par Servant.

4. Préparation de votre commande.

5. Envoi de votre commande par le service de la Poste suivi: Colissimo. Vous pouvez à tout moment suivre l'état d'avancement et le parcours de votre commande en vous connectant à notre Site avec votre compte client.

Mes informations personnelles ?

En commandant via notre Boutique en ligne, vous consentez à l'utilisation par Servant des données nominatives vous concernant. Ces données sont nécessaires pour assurer le bon traitement de votre commande. L’ensemble de ces informations est bien sûr traité avec la plus grande rigueur et la plus grande discrétion. Le fichier regroupant ces informations a par ailleurs fait l'objet d'une déclaration auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (numéro de déclaration : 1515623 v 0). Conformément à l'article 34 de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Pour exercer ce droit et obtenir communication des informations, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@chocolaterie-servant.com  Les demandes sont traitées dans un délai maximal d'un mois. Jamais nous ne communiquerons vos informations personnelles à des tiers.

Ma commande et ma livraison ?

Pour passer commande sur notre site, vous devez avoir un compte client. Pour la création de celui-ci, il vous sera demandé deux identifiants : une adresse e-mail, et un mot de passe à choisir. Vos identifiants sont bien sûr confidentiels, et si vous veniez à les oublier, contactez-nous avec l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour ouvrir votre compte client. Une fois votre compte créé, vous devrez remplir le bon de commande en renseignant intégralement les différentes rubriques nécessaires au bon traitement de votre commande ( Choix du / des produits - Choix de l’adresse de facturation - Choix de l’adresse de livraison - Choix du mode de paiement choisi - Validation de la commande après vérification - Paiement de la commande dans les conditions prévues). Nous vous confirmerons que nous avons bien reçu votre commande et son règlement. Sur le site, à la suite du paiement et par courrier électronique, à votre adresse e-mail. Votre commande n'est définitive qu'après confirmation (dans les 48 heures ouvrables) par Servant. Une fois validée, nous préparons votre commande avec le plus grand soin.

Puis nous l'envoyons par la Poste avec le service de colis traçables Colissimo. L'adresse de livraison est celle que vous aurez mentionnée en passant commande, et n'est pas forcément identique à l'adresse de facturation. Servant s'engage à préparer votre commande dans les deux jours ouvrables après sa validation. Dans le cas d'un cadeau, vous pouvez laisser un message au destinataire qui sera recopié à la main par l'équipe de Servant. Si vous commandez un Coffret Servant, et que vous ne souhaitez pas l'assortiment classique mais l'une des trois variantes, mentionnez-le dans un message via contact@chocolaterie-servant.com. Si au cours de votre commande sur internet, vous avez des questions, n'hésitez pas à nous appeler directement en Boutique. Pour vos expéditions en-dehors de France, veuillez vous reporter aux conditions d'envoi de Servant: sont acceptés comme pays de destination via une commande passée en ligne: la Grande-Bretagne, l'Allemagne, la Belgique, le Danemark, l'Espagne, la Finlande, la Grande-Bretagne, l'Irlande, l'Italie, le Luxembourg, la Principauté de Monaco, la Norvège, les Pays-Bas, la Suède, la Suisse. Pour toute autre destination, veuillez nous contacter ou nous rencontrer en Boutique. Nous attirons votre attention sur l'importance de bien renseigner les informations relatives au nom et adresse du destinataire, Servant ne pouvant en aucun cas être tenu responsable d’un retour de livraison dû à une erreur d’adresse. Les commandes indiquant une adresse en boîte postale ne pourront être prises en compte et traitées.

Les livraisons sont effectuées : Pour ce qui est en France métropolitaine, dans un délai maximum de cinq jours ouvrés à l'adresse indiquée par l'Acheteur lors de sa commande sur le site Internet ; Pour ce qui dans les DOM/TOM, en Europe, aux États-Unis et au Canada dans un délai maximum 10 jours ouvrés à l’adresse indiquée par l’acheteur lors de sa commande sur le site Internet.
Les délais de livraison proposés sont garantis pour les commandes passées entre le lundi et le jeudi (sauf jours fériés français) avant 12h00 heure de Paris et les livraisons sont effectuées les jours ouvrés non fériés du pays destinataire. Aucune livraison ne pourra être effectuée le samedi, dimanche et lundi. Les commandes passées vendredi après 16h00, samedi, dimanche et lundi seront expédiées le mardi suivant.
Les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts.
Toutefois, et sous réserve des limitations énumérées dans les présentes C.G.V, lorsque le retard de livraison sera supérieur à 5 jours ouvrés, le montant total de la commande sera re-crédité au Client sous forme d’avoir. Le délai de livraison ne saurait être garanti pendant les périodes de fêtes telles que Noël, Pâques, la Saint-Valentin ou la Fête des mères, etc.... Pendant ces périodes, les commandes livrées en retard ne sauraient bénéficier d’un avoir.

Tarifs de Livraison ?

La légère différence entre les prix de la Poste et les prix de Servant s'explique par la fourniture du Coliposte et le déplacement à la poste.

Frais d'envois postaux de Servant Chocolatier ( Prix Boutique en ligne)
Offerts à partir de 90 € d'achats en ligne (pour la France Métropolitaine)
       
      Prix Poste            Prix Servant
France Métropolitaine jusqu'à 500 g 5,70 € 7 €
  501 - 1000 g 7,10 € 8,50 €
  1001 - 2000 g 8,20 € 9,50 €
  2001 - 3000 g 9,25 € 10,50 €
  3001 - 5000 g 11,35 € 12,50 €
  5001 - 7000 g 13,35 € 14,50 €
       
Andorre, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Islande Italie, Espagne, Finlande, GB, Irlande, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Suisse, Suède. jusqu'à 1000 g 16,15 € 17,50 €
1001 - 2000 g 17,85 € 19 €
2001 - 3000 g 21,55 € 23 €
3001 - 4000 g 25,25 € 27 €
4001 - 5000 g 28,95 € 30 €
5001 - 6000 g 32,65 € 34 €
       
Norvège jusqu'à 1000 g 19,80 € 21 €
  1001 - 2000 g 21,70 € 23 €
  2001 - 3000 g 26,25 € 28 €
  3001 - 4000 g 30,80 € 32 €
  4001 - 5000 g 35,35 € 37 €
  5001 - 6000 g 39,90 € 41 €
       
Canada et Etats-Unis jusqu'à 1000 g 23,20 € 26 €
  1001 - 2000 g 31,10 € 34 €
  2001 - 3000 g 40,90 € 43 €
  3001 - 4000 g 50,70 € 53 €
  4001 - 5000 g 60,50 € 63 €
  5001 - 6000 g 70,30 € 73 €
       
Outre-Mer 1 jusqu'à 500 g 8,45 € 11 €
Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélémy 501 - 1000 g 12,70 € 15 €
1001 - 2000 g 17,35 € 20 €
2001 - 3000 g 22 € 25 €
3001 - 4000 g 26,65 € 29 €
4001 - 5000 g 31,30 € 34 €
  5001 -6000 g 35,95 € 38 €
       
Outre-Mer 2 jusqu'à 500 g 10,10 € 13 €
Nouvelle Calédonie, Polynésie Française, Wallis et Futuna, les Terres Australes et Antarctiques Françaises 501 - 1000 g 15,20 € 18 €
1001 - 2000 g 26,80 € 29 €
2001 - 3000 g 38,40 € 41 €
3001 - 4000 g 50 € 53 €
  4001 - 5000 g 61,60 € 64 €

Différence entre poids net et poids brut ?

Le prix à payer pour mon envoi ne correspond pas au poids de mon achat, pourquoi ?

Le poids indiqué dans la Boutique en ligne est le poids net des Chocolats et Confiseries, c’est-à-dire le poids des Chocolats et Confiseries uniquement, sans le poids des contenants et des colis postaux. Or, c’est le poids de l’ensemble qui prime pour calculer le prix de l’envoi postal.

Un exemple : Vous achetez une Boîte n°1 de Négus, soit 250g de Négus. Le poids de l’envoi revient alors à 250g de Négus + 80g pour la Boîte en fer (ou contenant) + 100g pour le colis postal. Poids net = 250g et Poids brut = 430g.



      Poids net ou Poids des Chocolats/ Confiseries Poids Contenant
Poids Chocolats/ Confiseries+ Contenant Poids Coliposte Poids brut ou Poids de tout (Colis, Chocolats/ Confiseries, Boîte)
Negus de Nevers Taille 1   250 80 330 105 435
  Taille 2   350 105 455 105 560
  Taille 3   500 130 630 105 735
  Taille 4   750 165 915 165 1080
  Taille 5   1000 280 1280 165 1445
Calissons Taille 1   140 15 155 105 260
  Taille 2   280 25 305 105 410
  Taille 3   420 25 445 105 550
Pâtes de Fruits Taille 1   480 25 505 70 575
  Taille 2   660 30 690 80 770
  Taille 3   1020 40 1060 80 1140
Coffrets Coffret 1   240 165 405 105 510
  Coffret 2   330 200 530 120 650
  Coffret 3   480 280 760 172 932
  Coffret 4   660 270 930 136 1066
  Coffret 5   970 375 1345 194 1539
Amandes Taille 1   160 90 250 120 370
  Taille 2   240 120 360 136 496
  Taille 3   360 180 540 194 734
Méli-mélo Taille 1   260 40 300 120 420
  Taille 2   380 55 435 136 571
  Taille 3   640 90 730 194 924
Tablettes L'unité   100 5 105 20 125

Le suivi de ma commande ?

A tout moment, vous pouvez consulter l'état d'avancement de votre commande en vous connectant sur notre site avec votre compte. Lors de la prise en charge par la Poste, vous serez redirigé(e) directement sur le site de la Poste via le site de Servant. Une astuce: si vous souhaitez envoyer des Cadeaux pour les Fêtes, n'oubliez de vous y prendre suffisemment en avance pour être sûr(e) qu'ils arriveront à temps pour être mis sous le sapin ou cachés dans le jardin !

Paiement et sécurité ?

Lorsque vous avez fini vos achats, vous êtes invité(e) à régler le montant final. Le règlement des produits se fait par carte bancaire CB, VISA, MASTERCARD, en ligne depuis le Site, par le système de paiement sécurisé de l’établissement bancaire de Servant. La validation du paiement par carte bancaire est immédiate.
Afin de vous éviter tout désagrément, les transactions que vous effectuez sur notre Site sont sécurisées. D'autre part, pour lutter contre l'utilisation frauduleuse de cartes bancaires, nous demandons à tout(e) client(e) souhaitant passer une commande en ligne pour un montant supérieur à 500€, de prendre contact directement avec nous.

Question sur un produit ?

Qu'il s'agisse d'une question motivée par la simple curiosité, par un risque d'allergie alimentaire, par un besoin de personnalisation du produit pour un évènement personnel ou professionnel, ou par une autre cause, notre équipe en Boutique et nos Chocolatiers vous répondront avec plaisir par email ou par téléphone. N'oubliez pas toutefois que pendant les périodes de Fêtes, et selon vos questions, il n'est pas toujours évident pour nous de vous répondre aussi rapidement et précisément que nous souhaiterions le faire !

Questions diverses ?

Pour toute question qui resterait en suspens après la consultation de notre site internet, nous vous invitons à venir nous rencontrer en Boutique, à nous contacter via contact@chocolaterie-servant.com ou via notre page facebook, ou à nous appeler en Boutique aux heures d'ouverture (consultables sur le site). N'oubliez pas toutefois que pendant les périodes de Fêtes, et selon vos questions, il n'est pas toujours évident pour nous de vous répondre aussi rapidement et précisément que nous souhaiterions le faire ! Astuce: De nombreuses questions d'ordre pratique sur le fonctionnement du site, l'acte d'achat, la livraison notamment trouvent leur réponse dans la rubrique des "Conditions Générales de Vente".